WWW.KONFERENCIYA.SELUK.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА - Конференции, лекции

 

в Международная организация гражданской авиации A38-WP/186

EC/18

РАБОЧИЙ ДОКУМЕНТ 20/8/13

Revision No. 1

19/9/13

АССАМБЛЕЯ 38-Я СЕССИЯ

ЭКОНОМИЧЕСКАЯ КОМИССИЯ

Пункт 40 повестки дня. Экономическое развитие воздушного транспорта. Политика.

ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ ЗАЩИТЫ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

ПОДХОД СИНГАПУРА

(Представлено Сингапуром)

КРАТКАЯ СПРАВКА

Шестая Всемирная авиатранспортная конференция рекомендовала ИКАО разработать набор основных не предписывающих принципов высокого уровня в области защиты потребителей, которые обеспечивали бы необходимое равновесие между защитой потребителей и конкурентоспособностью отрасли, а также предоставляли бы государствам гибкий подход, в котором они нуждаются ввиду своей социальной, политической и экономической ситуации.

Такие основные принципы должны соответствовать положениям уже принятых документов, в частности Конвенции для унификации некоторых правил международных воздушных перевозок, принятой в Монреале 28 мая 1999 года.

В целях содействия обсуждению в ИКАО предлагаемого набора основных принципов в данном документе представлен на рассмотрение набор основных принципов, разработанных на основе опыта Сингапура.

Действия: Ассамблее предлагается:

a) принять к сведению представленные в данном документе основные принципы;

b) предложить ИКАО учесть эти принципы в процессе разработки набора основных не предписывающих принципов высокого уровня в области защиты потребителей в соответствии с рекомендацией ATConf/6.

Стратегические Данный рабочий документ связан со стратегической целью С "Охрана цели окружающей среды и устойчивое развитие воздушного транспорта" Финансовые Финансовых последствий не имеется последствия Справочный Doc 10009, Доклад Шестой Авиатранспортной конференции (ATConf/6) материал A38-WP/56, Результаты Шестой Всемирной авиатранспортной конференции 13- A38-WP/ -2EC/

ВВЕДЕНИЕ

1.

Шестая Всемирная авиатранспортная конференция рекомендовала ИКАО 1. разработать набор основных не предписывающих принципов высокого уровня в области защиты потребителей, которые обеспечивали бы необходимое равновесие между защитой потребителей и конкурентоспособностью отрасли, а также предоставляли бы государствам гибкий подход, в котором они нуждаются ввиду своей социальной, политической и экономической ситуации. Такие основные принципы должны соответствовать положениям уже принятых документов, в частности, Конвенции для унификации некоторых правил международных воздушных перевозок, принятой в Монреале 28 мая 1999 года. (Doc 9740).

В целях содействия обсуждению в ИКАО предлагаемого набора основных 1. принципов защиты потребителей Сингапур представляет в данном документе на рассмотрение набор основных принципов, разработанных им на основе собственного опыта.

ЗАЩИТА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В СИНГАПУРЕ

2.

В ходе ATConf/6 Сингапур представил документ, посвященный трехступенчатому 2. подходу к защите интересов авиапассажиров. Во-первых, в рамках национальной системы защиты потребителей правительство приняло законодательный акт, который обеспечил равновесие одновременно между защитой интересов потребителей, защитой интересов предпринимателей и затратами на правоприменительную деятельность 1. Такой подход помогает авиапутешественникам принимать активные, независимые и рациональные решения при покупке авиатранспортных услуг, и для Сингапура, с его ограниченным ресурсами, такой подход к защите потребителей является более приемлемым.

Во-вторых, Сингапур содействует защите интересов потребителей, проводя в 2. области воздушных сообщений либеральную политику, состоящую в поощрении динамично развивающегося и конкурентоспособного рынка авиатранспортных услуг 2, что создает заинтересованность авиакомпаний в быстром и эффективном учете потребностей потребителей и обеспечении нужного потребителям качества обслуживания. Вследствие этого рынок Сингапура может удовлетворить спрос потребителей на обслуживание нужного им стандарта, поскольку на нем действуют различные авиакомпании, которые предоставляют достаточно широкий выбор различных комбинаций тарифов и уровня обслуживания.

В соответствии с применяемым в национальном масштабе подходом Ведомство гражданской авиации Сингапура не применяет каких-либо дополнительных конкретных для своего сектора нормативных мер в целях защиты интересов потребителей кроме применения Монреальской конвенции 1999 года. Потребители, которым был нанесен ущерб в результате упущений в обслуживании авиакомпаний, могут воспользоваться различными средствами для решения этого вопроса. Они могут поставить этот вопрос непосредственно перед авиакомпанией; а если транзакции выполнялись в Сингапуре, то они могут обратиться за помощью к Ассоциации Сингапура по защите интересов потребителей (CASE, некоммерческая, неправительственная посредническая организация, которая занимается содействием внедрению справедливой и этичной практики торговли) или подать жалобу в Трибунал мелких исков Ведомственного суда Сингапура, который был создан с целью служить быстрым и недорогим форумом для рассмотрения мелких исков (менее 20 000 синг. долл. в течение года после покупки), как это предусмотрено Законом о защите интересов потребителей (справедливая торговля).

Служит интересам более 100 регулярных авиакомпаний, выполняющих более чем 6000 рейсов в неделю.

2. стимулирует возникновение нового спроса на авиапутешествия среди потребителей, которые, однако, не всегда хорошо осведомлены об условиях, в которых осуществляются предлагаемые бюджетными авиакомпаниями авиаперевозки, или же ожидают стандарт обслуживания, отличающийся от того, который обеспечивается бюджетными авиакомпаниями. Ведомство гражданской авиации Сингапура во взаимодействии с Ассоциацией потребителей Сингапура информирует потребителей о самых существенных вопросах, связанных с авиапутешествиями, в том числе о том, на что следует обращать внимание при покупке авиабилетов, и о том, куда следует обращаться за помощью в случае, если авиакомпании не обеспечивают адекватного обслуживания. Таким образом, информирование потребителей относится к числу наиболее важных мер, помогающих авиапассажирам принимать решения, будучи уже лучше осведомленными, и сокращающих разрыв между ожиданиями потребителей и уровнями обслуживания, обеспечиваемыми бюджетными авиакомпаниями.

ПРЕДЛАГАЕМЫЕ ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ

Опираясь на свой опыт, Сингапур предлагает ИКАО рассмотреть в процессе 3. дальнейшего обсуждения и разработки основных принципов защиты потребителей следующие не предписывающие принципы высокого уровня в области защиты потребителей. Они относятся к трем ключевым аспектам: i) обеспечение максимальных выгод для потребителей за счет рыночной конкуренции; ii) предоставление пассажирам доступа к информации и повышение осведомленности потребителей; iii) обеспечение соответствия с национальным режимом защиты потребителей и международными соглашениями.

Конкуренция 3. Рекомендуется поощрять конкуренцию на авиатранспортном рынке для того, 3.2. чтобы с помощью рыночных сил повысить качество услуг, предлагаемых авиаперевозчиками, а также предоставить пассажирам более широкий выбор комбинаций тарифов и услуг и тем самым удовлетворить их ожидания.

Информирование и повышение осведомленности потребителей 3. Информация о тарифах, налогах и сборах (в том числе на любые виды особой 3.3. помощи), о контрактных правах пассажиров и о перевозчике, осуществляющем конкретную перевозку (в случае совместного использования кодов), должна предоставляться пассажиру до приобретения им авиабилета. В случае перебоев в перевозках, таких как задержки и отмены рейсов, соответствующая информация должна быстро поступать к пассажирам, которые пострадали от таких перебоев. К этой информации могут относиться сведения о характере и продолжительности задержки, о характере отмены и, в соответствующих случаях, о любой компенсации, услугах и помощи, изменении маршрута или возмещениях.

Для того чтобы помочь пассажирам принимать решения с полным знанием дела, 3.3. нужны меры по повышению осведомлености потребителей, которые позволили бы им лучше разбираться в различных видах товаров и услуг, предлагаемых на рынке авиакомпаниями, в контрактных правах пассажиров, предусмотренных политикой различных компаний, и в видах правовой защиты для пассажиров в случае возникновения споров.

A38-WP/ Совместимость национальных режимов защиты потребителей и международных 3. соглашений Основные нормативные положения, действующие в сфере защиты авиапассажиров, 3.4. должны быть совместимы с положениями любых действующих международных режимов (таких например, как Монреальская конвенция 1999 года), а также с национальными режимами защиты потребителей, которые разрабатывались исходя из социальной, политической и экономической ситуации государств.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Вышеуказанные основные принципы защиты потребителей предлагаются 4. Сингапуром на рассмотрение в связи с тем, что ИКАО прилагает усилия к тому, чтобы совместно с государствами-членами разработать набор основных принципов защиты потребителей.

РЕКОМЕНДАЦИЯ

5. а) принять к сведению основные принципы защиты потребителей, приведенные в b) предложить ИКАО учесть эти принципы в процессе разработки набора основных не предписывающих принципов высокого уровня в области защиты потребителей, в соответствии с рекомендацией ATConf/6.



Похожие работы:

«ИНФОРМАЦИОННОЕ ПИСЬМО НОЧУ ВПО (ВУЗ) УРАЛЬСКИЙ ИНСТИТУТ КОММЕРЦИИ И ПРАВА совместно с ФГКУ ВСЕРОССИЙСКИЙ НАУЧНО-ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ИНСТИТУТ МИНИСТЕРСТВА ВНУТРЕННИХ ДЕЛ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ (ВНИИ МВД РОССИИ) ПРИГЛАШАЕТ ВАС ПРИНЯТЬ УЧАСТИЕ ВО ВСЕРОССИЙСКОЙ ОЧНО-ЗАОЧНОЙ НАУЧНО-ПРАКТИЧЕСКОЙ КОНФЕРЕНЦИИ ЗАКОННОСТЬ И ПРАВОПОРЯДОК: ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ НАУКИ И ПРАКТИКИ (Россия, г. Екатеринбург, 27-28 февраля 2014 г.) Уважаемые коллеги! Мы приветствуем всех, проявивших интерес к рассматриваемым вопросам:...»

«Философско-методологические проблемы экономических наук : тезисы докладов межвузовской научной конференции, I. G. Palij, Ростовская Государственная Экономическая Академия, 5797200716, 9785797200710 Опубликовано: 5th July 2013 Философско-методологические проблемы экономических наук: тезисы докладов межвузовской научной конференции СКАЧАТЬ http://bit.ly/1cuM3DS,,,,. Все известные астероиды имеют прямое движение этом газопылевое облако выслеживает возмущающий фактор оценить проницательную...»

«Пресс-релиз РИСК РАСПРОСТРАНЕНИЯ СПИДА В АЗИИ РАСТЕТ– ОБ ЭТОМ ГОВОРИТСЯ В НОВОМ ДОКЛАДЕ ЮНЭЙДС К 2010 году в регионе можно предупредить 6 миллионов новых ВИЧ-инфекций Кобе, Япония, 1 июля 2005 года – Несмотря на то что в большинстве районов Азии эпидемия СПИДа в основном концентрируется среди уязвимых групп населения, ВИЧ может распространиться среди широких слоев населения, если не будут предприняты решительные действия – об этом говорится в новом докладе ЮНЭЙДС, выпущенном в преддверии 7-го...»

«Нейромаркетинг Как бренды становятся вирусными Роджер Дули Перевод: Антон Жучков и Кирилл Петуховский Об авторе: Роджер Дули, вице-президент по развитию онлайн-коммьюнити Hobsons (США). Консультант и предприниматель, президент фирмы Dooley Direct. Закончил Университет Карнеги-Меллон и бизнес-школу Университета Теннесси. Исследует феномены нейромаркетинга и социальных сетей и ведет блог Neuromarketing, посвященный применению новых открытий наук и о мозге в сфере маркетинга и рекламы. Занимается...»

«Министерство курортов и туризма Краснодарского края Филиал федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования Сочинский государственный университет в г. Анапе Краснодарского края Форсайт санаторно-курортной и туристской сферы Материалы Всероссийской научно-практической конференции 20-21 декабря 2012 г. Анапа 2012 1  ББК 338.48 УДК 74.58-75.81 Ф 79 Редакционная коллегия: Салеева Т.В., начальник отдела экономики и прогнозирования...»

«ПРОЧТИ И РАСПЕЧАТАЙ ДЛЯ СВОИХ КОЛЛЕГ! НОВОСТИ РГГУ WWW.RGGU.RU ЕЖЕНЕДЕЛЬНЫЙ ИНФОРМАЦИОННЫЙ БЮЛЛЕТЕНЬ * 3 мая 2011 г. * №15 ВЫХОДИТ ПО ПОНЕДЕЛЬНИКАМ ОТ РЕДАКЦИИ Уважаемые читатели! Перед вами пятнадцатый номер нашего еженедельника в этом году. Для Вашего удобства мы предлагаем Вам две версии этого электронного издания – в обычном Word'e и в универсальном формате PDF, который сохраняет все особенности оригинала на любом компьютере. Более подробные версии наших новостей - на сайте университета...»

«ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО РЫБОЛОВСТВУ ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ ВСЕРОССИЙСКИЙ НАУЧНО-ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ИНСТИТУТ РЫБНОГО ХОЗЯЙСТВА И ОКЕАНОГРАФИИ (ФГУП ВНИРО) СОВРЕМЕННЫЕ ПРОБЛЕМЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ РЫБОХОЗЯЙСТВЕННОГО КОМПЛЕКСА МАТЕРИАЛЫ ВТОРОЙ НАУЧНО-ПРАКТИЧЕСКОЙ КОНФЕРЕНЦИИ МОЛОДЫХ УЧЕНЫХ МОСКВА ИЗДАТЕЛЬСТВО ВНИРО 2011 УДК 639.2313 Современные проблемы и перспективы рыбохозяйственного комплекса: Материалы С 56 Второй научно-практической конференции молодых ученых ФГУП ВНИРО.— М.:...»

«Министерство образования и наук и Российской Федерации ФГБОУ ВПО Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики СЫКТЫВКАРСКИЙ ФИЛИАЛ СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКОЕ РАЗВИТИЕ СФЕРЫ СЕРВИСА В РЕГИОНЕ Материалы IV Всероссийской научно-практической конференции молодых учных и студентов 25 апреля 2013 г. Сыктывкар, 2013 Печатается по решению Учного совета УДК 332.1 (063) Сыктывкарского филиала ФГБОУ ВПО СПбГУСЭ ББК 65.4 (протокол № 8 от 27.06.2013) П Редакционная коллегия: Киросова...»

«Министерство образования и наук и России Российская Академия Естественных Наук Институт бизнеса и права ОрелГТУ Научный центр Планетарный проект ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЕ СИЛЫ ЧЕЛОВЕЧЕСТВА И ГАРМОНИЯ МИРОВОГО РАЗВИТИЯ Материалы международной интернет - конференции Выпуск I (февраль-апрель 2006г.) Под общей редакцией А.В. Безгодова, В.В. Смирнова Санкт-Петербург Орел 2006 УДК ББК И И_ Интеллектуальные силы человечества и гармония мирового развития / Материалы международной интернет конференции: Выпуск I...»

«РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ НАУК МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ВЛАДИКАВКАЗСКИЙ ЮЖНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ НАУЧНЫЙ ЦЕНТР ЮЖНО-РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЮЖНЫЙ МАТЕМАТИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ И СЕРВИСА ИНСТИТУТ ВОЛГОДОНСКИЙ ИНСТИТУТ СЕРВИСА ТЕОРИЯ ОПЕРАТОРОВ, КОМПЛЕКСНЫЙ АНАЛИЗ И МАТЕМАТИЧЕСКОЕ МОДЕЛИРОВАНИЕ Тезисы докладов международной научной конференции (Волгодонск, Россия, 4–8 июля 2011 г.) Волгодонск ББК 22.16+ УДК 517 + Издание осуществлено при финансовой поддержке...»

«Репортаж с открытого заседания лаборатории фармакоэкономики Результаты российских и зарубежных исследований Возможность переноса фармакоэкономических данных из страны в страну Тезисы Всероссийской конференции Фарммедобращение-2009, 28-30 октября 2009 г., Москва Тезисы ВСЕРОССИЙСКАЯ КОНФЕРЕНЦИЯ Государственное регулирование в сфере обращения лекарственных средств и медицинских изделий ФармМедОбращение 2009 28-30 октября 2009 г., Москва, ТГК Измайлово Abstracts THE ALL-RUSSIA CONFERENCE State...»

«ТРЕБОВАНИЯ К ОФОРМЛЕНИЮ ТЕЗИСОВ ДОКЛАДОВ Тезисы представляются как в электронном виде, так и в виде твердой копии (бумажный вариант). Оба варианта должны полностью совпадать. Общий объем тезисов, включая список использованных источников, не более 2 страниц. Электронная версия представляется в формате.doc или.docx (MS Word). Тезисы, представляемые в сборник материалов конференции с отклонениями от данных правил, печататься не будут. Параметры страницы Формат листа А4 (210 297 мм). Поля:...»

«Организационный комитет оставляет за Информационное письмо Заявку на участие в конференции необходимо собой право отклонения заявок, не соответстсоставить по следующей форме: вующих тематике конференции и требованиям к оформлению. ЗАЯВКА Кировский филиал Докладчик Научный руководи- Публикация Московского (докладчики): тель: Название секции. Фамилия, имя, отчест- Издание сборника материалов конференции гуманитарно-экономического во. планируется в июне 2013 года. Тексты докладов, Фамилия, имя,...»

«THE GLOBAL COMPACT УСТАНАВЛИВАЯ СВЯЗЬ Руководство по отчетности в области устойчивого развития Глобальной инициативы по отчетности и сообщения о достигнутом прогрессе Глобального договора ООН Спонсоры Благодарность Глобальный договор ООН и Глобальная инициатива по отчетности (GRI) хотели бы выразить благодарность частным лицам и организациям за их ценный вклад в подготовку этой публикации. Среди них: Chris Amsinger | ABN AMRO Fouad Benseddik | Vigeo Jose Manuel Sin Cabrero | Repsol YPF Anne...»

«ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ ГОУ ВПО КРАСНОЯРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ им. В.П. АСТАФЬЕВА КРАСНОЯРСКИЙ ОТДЕЛ РУССКОГО ГЕОГРАФИЧЕСКОГО ОБЩЕСТВА ГЕОГРАФИЯ И ГЕОЭКОЛОГИЯ СИБИРИ Материалы всероссийской научно-практической конференции, посвященной Всемирному дню Земли, Году учителя-2010 в рамках национальной образовательной инициативы Наша новая школа Красноярск, 22 апреля 2010 г. Выпуск 5 КРАСНОЯРСК 2010 1 ББК 26.8 (253) Г Редакционная коллегия: О.Ю. Елин (отв. ред.)...»

«Профсоюзная организация ФГОУ ВПО Уральская академия ФГОУ ВПО Уральская академия государственной службы государственной службы Председатель профкома Ректор А.Л. Гриднева В.А.Лоскутов апреля 2008 г. апреля 2008 г. м.п. м.п. КОЛЛЕКТИВНЫЙ ДОГОВОР ФГОУ ВПО Уральская академия государственной службы на 2008 – 2011 годы Рассмотрен и утвержден на конференции работников ФГОУ ВПО Уральская академия государственной службы Протокол № 1 от 2 апреля 2008 г. С изменениями, принятыми конференцией работников...»

«БАШКИРСКИЙ ИНСТИТУТ СОЦИАЛЬНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ (филиал) ОУП ВПО АКАДЕМИЯ ТРУДА И СОЦИАЛЬНЫХ ОТНОШЕНИЙ ТРУДОУСТРОЙСТВО МОЛОДЫХ СПЕЦИАЛИСТОВ: ОПЫТ, ПРОБЛЕМЫ, ПЕРСПЕКТИВЫ Международная научно-практическая видеоконференция (15 ноября 2011г.) Уфа 2011 1 УДК 331.53 ББК 65.240 Т 78 Трудоустройство молодых специалистов: опыт, проблемы, перспективы: Сборник трудов Международной научно-практической видеоконференции. – Уфа: БИСТ, 2011. – 156с. В сборнике материалов Международной научно-практической...»

«Институт экономики, управления и права (г. Казань) ГРАЖДАНСКОЕ ОБЩЕСТВО, ПРАВОВОЕ ГОСУДАРСТВО И ИННОВАЦИОННАЯ ЭКОНОМИКА КАК ФАКТОРЫ МОДЕРНИЗАЦИИ Материалы докладов Всероссийской научно-практической конференции студентов и аспирантов 30 апреля 2010 г. г. Нижнекамск В двух томах Том первый Казань Познание 2010 УДК 347.471:342.5:330.1 ББК 67.021+65.011.15 Г75 Печатается по решению Ученого совета и редакционно-издательского совета Института экономики, управления и права (г. Казань) Председатель...»

«ВТОРОЕ ИНФОРМАЦИОННОЕ СООБЩЕНИЕ IV ВСЕРОССИЙСКАЯ КОНФЕРЕНЦИЯ МАТЕМАТИЧЕСКОЕ МОДЕЛИРОВАНИЕ И ВЫЧИСЛИТЕЛЬНОИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В МЕЖДИСЦИПЛИНАРНЫХ НАУЧНЫХ ИССЛЕДОВАНИЯХ 30 июня – 4 июля 2014 года, Иркутск (Россия) Организаторы: Президиум Иркутского научного центра СО РАН Институт динамики систем и теории управления СО РАН Институт проблем управления РАН Институт вычислительных технологий СО РАН Институт вычислительного моделирования СО РАН Тематика конференции направлена на обсуждение...»

«Обзор основных событий и решений по региональной политике Европейского Союза ВЫПУСК №24. МАЙ 2014 Обзор подготовлен Международным центром социально-экономических исследований Леонтьевскии центр в рамках реализации проекта Региональная политика Европейского союза на основе обзора профильных сайтов Европейского Сообщества: Комитета регионов (Committee of the Regions) - http://www.cor.europa.eu/ Европейской Комиссии (Regional Policy) - http://ec.europa.eu/regional_policy Ассамблеи европейских...»









 
2014 www.konferenciya.seluk.ru - «Бесплатная электронная библиотека - Конференции, лекции»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.