ЦИКЛ ОБУЧАЮЩИХ
СЕМИНАРОВ
«МОРЕХОДКА»
«МОРЕХОДКА»
Часть первая
• Введение в мир круизов
• Жизнь на борту
• Тонкости продаж круизов
Часть вторая
• Круизы PAC GROUP
• Классические круизы MSC CRUISES
• Работа с сайтом www.gocruise.ru
Часть третья
• Введение в речные круизы по Европе
• Речные круизы PAC GROUP
«ВВЕДЕНИЕ В МИР КРУИЗОВ»
«ВВЕДЕНИЕ В МИР КРУИЗОВ»
НА ЧТО ПОХОЖИ КРУИЗЫ?
НА ЭКСКУРСИОННЫЙ ТУР:
- Насыщенный маршрут тура - Большой выбор береговых экскурсий - Тематические лекции на борту* А ТАКЖЕ:- Широкая «география» тура (например, круиз 8дней: 5 стран/ 7 городов) - Удобный формат познавательного тура (без утомительных переездов, четкое расписание) - Полноценный пакет услуг (питание, пакет экскурсий, развлекательные мероприятия…)
«ВВЕДЕНИЕ В МИР КРУИЗОВ»
НА ЧТО ПОХОЖИ КРУИЗЫ?
НА ПЛЯЖНЫЙ ОТДЫХ:
- Инфраструктура отеля 5* - All inclusive (кроме напитков) - Многообразие развлечений А ТАКЖЕ:- Ежедневная смена «картинки» за окном (новое утро – новый город) - Сопутствующие удовольствия (шоппинг, экскурсии, казино…) - Респектабельность направления («Ты где отдыхал, опять в Турции?»)
«ВВЕДЕНИЕ В МИР КРУИЗОВ»
КТО И ПОЧЕМУ ВЫБИРАЕТ
ДАННЫЙ ВИД ОТДЫХА?
ШИРОКАЯ ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ:
По бюджету:По возрасту:
- Состоятельные - Молодые - Выше среднего - Среднего возраста - Среднего достатка - Пенсионеры - Ниже среднего (за счет По «типажу»/ составу: СПО) - Молодожены Цена зависит от выбора - Семьи с детьми компании, типа каюты, - Пары и «одиночки»
продолжительности, а - Родители «заботливых»
также тарифа.
детей - Бабушки с внуками
«ВВЕДЕНИЕ В МИР КРУИЗОВ»
КТО И ПОЧЕМУ ВЫБИРАЕТ
ДАННЫЙ ВИД ОТДЫХА?
ДЕТЯМ:ЖЕНЩИНАМ:
- Мини-клуб - Салон красоты - SPA процедуры и массажи - Магазины и бутики Шезлонг и коктейль - Дефиле в вечернем платье МУЖЧИНАМ:
- Тренажерный зал и спорт площадки - Великолепная кухня - Бары и казино - Бассейны и сауны - Довольная спутница class='zagtext'>«ВВЕДЕНИЕ В МИР КРУИЗОВ»
КТО И ПОЧЕМУ ВЫБИРАЕТ
ДАННЫЙ ВИД ОТДЫХА?
АКТИВНЫМ: - Дискотеки и анимация - Спорт и активный отдых - Каждый день новое открытие - Новые знакомства, общение с людьми из разных стран class='zagtext'>УСТАВШИМ ОТ СУЕТЫ:
«ВВЕДЕНИЕ В МИР КРУИЗОВ»
ОСОБЕННОСТИ КОМПАНИИ
«MSC CRUISES»:- Самая молодая круизная компания мира - основана в 1988 году - Самый современный пассажирский флот в мире - 10 из 11 судов построены в период с 2000 по 2010 год - 1 миллион 200 тысяч пассажиров в год (100 000 человек в месяц, 25 000 в неделю) - 100 маршрутов по всему миру - Входит в тройку мировых лидеров по круизам в Средиземноморье - Лидер по круизам из Санкт-Петербурга - Единственная компания, выполняющая круизы из Одессы - Эксклюзив: круизы класса люкс на мега-лайнерах (класс Fantasia) - Девиз «Truly ITALIAN!» отражается в дизайне, кухне, традициях гостеприимства и настроении отмечена рядом международных призов:
«ЗА ЛУЧШИЙ ДИЗАЙН КРУИЗНОГО КОРАБЛЯ»
«САМЫЙ ЭКОЛОГИЧНЫЙ ФЛОТ»
- Оптимальная ценовая политика (E&B, «дети бесплатно», «Время круизов»)«ВВЕДЕНИЕ В МИР КРУИЗОВ»
САМЫЙ МОЛОДОЙ ФЛОТ В МИРЕ
MSC SPLENDIDA 5* 2009 г.MSC FANTASIA 5* 2008 г.
MSC MAGNIFICA 5* 2010 г.
MSC POESIA 5* 2008 г.
MSC ORCHESTRA 5* 2007 г.
MSC MUSICA 5* 2006 г.
MSC OPERA 4* 2004 г. Тоннаж: 60,000 тонн MSC LIRICA 4* 2003 г. Пассажиры: 2. MSC ARMONIA 4* 2002 г. Пассажир. палубы: MSC SINFONIA 4* 2001 г.
MSC MELODY 3*+
«ВВЕДЕНИЕ В МИР КРУИЗОВ»
КЛАСС MSC «MELODY» 3*+ MSC MELODY 1982 г.Тоннаж: 35,000 тонн Пассажиры: 1. Пассажир. палубы:
«ВВЕДЕНИЕ В МИР КРУИЗОВ»
КЛАСС MSC «LIRICA»
MSC OPERA, MSC LIRICA, MSC ARMONIA, MSC SINFONIA
Тоннаж: 60,000 тонн Пассажиры: 2. Пассажир. палубы:«ВВЕДЕНИЕ В МИР КРУИЗОВ»
КЛАСС MSC «LIRICA»MSC OPERA 4* 2004 г.
MSC LIRICA 4* 2003 г.
MSC ARMONIA 4* 2002 г.
MSC SINFONIA 4* 2001 г.
РЕГИОНЫ ПЛАВАНИЯ:
- Средиземное море - Северная Европа - Южная Африка - Южная Америка Первые корабли, построенные в элегантном стиле MSC Crociere«ВВЕДЕНИЕ В МИР КРУИЗОВ»
Класс LIRICA:MSC OPERA * 4* MSC LIRICA 4* MSC ARMONIA 4* MSC SINFONIA 4* По площади и оснащению категорию – ОДИНАКОВЫЕ.
«ВВЕДЕНИЕ В МИР КРУИЗОВ»
КЛАСС MSC «MUSICA» 5*MSC MAGNIFICA, MSC POESIA, MSC ORCHESTRA, MSC MUSICA
Тоннаж: 90,000 тонн Пассажиры: 3. Пассажир. палубы:«ВВЕДЕНИЕ В МИР КРУИЗОВ»
КЛАСС MSC «MUSICA»MSC MAGNIFICA 5* 2010 г.
MSC POESIA 5* 2008 г.
MSC ORCHESTRA 5* 2007 г.
MSC MUSICA 5* 2006 г.
РЕГИОНЫ ПЛАВАНИЯ:
- Северная Европа - Средиземное море - Северная Америка - Южная Америка Большинство кают с балконами, главная тема круиза - «SPA»
«ВВЕДЕНИЕ В МИР КРУИЗОВ»
MSC MAGNIFICA * 5* 2010 г.MSC ORCHESTRA 5* 2007 г.
80% кают – - Альтернативные рестораны - Внушительные SPA
«ВВЕДЕНИЕ В МИР КРУИЗОВ»
КЛАСС MSC «MUSICA»
«ВВЕДЕНИЕ В МИР КРУИЗОВ»
КЛАСС MSC «MUSICA»
«ВВЕДЕНИЕ В МИР КРУИЗОВ»
КЛАСС MSC «MUSICA»
«ВВЕДЕНИЕ В МИР КРУИЗОВ»
КЛАСС MSC «MUSICA»
«ВВЕДЕНИЕ В МИР КРУИЗОВ»
КЛАСС MSC «MUSICA»
«ВВЕДЕНИЕ В МИР КРУИЗОВ»
КЛАСС MSC «MUSICA»
«ВВЕДЕНИЕ В МИР КРУИЗОВ»
КЛАСС MSC «MUSICA»
«ВВЕДЕНИЕ В МИР КРУИЗОВ»
КЛАСС MSC «MUSICA»
«ВВЕДЕНИЕ В МИР КРУИЗОВ»
КЛАСС MSC «MUSICA»
«ВВЕДЕНИЕ В МИР КРУИЗОВ»
КЛАСС MSC «MUSICA»
«ВВЕДЕНИЕ В МИР КРУИЗОВ»
КЛАСС MSC «MUSICA»
«ВВЕДЕНИЕ В МИР КРУИЗОВ»
КЛАСС MSC «FANTASIA» 5*MSC SPLENDIDA, MSC FANTASIA
Тоннаж: 138,000 тонн Пассажиры: 4. Пассажир. палубы:«ВВЕДЕНИЕ В МИР КРУИЗОВ»
КЛАСС MSC «FANTASIA»
MSC SPLENDIDA 5* 2009 г.MSC FANTASIA 5* 2008 г.
РЕГИОНЫ ПЛАВАНИЯ:
- Средиземное море Вершина Итальянского стиля!Изысканный дизайн и безукоризненный сервис.
MSC Yacht Club – для самых требовательных клиентов
«ВВЕДЕНИЕ В МИР КРУИЗОВ»
Класс FANTASIA:MSC SPLENDIDA 5* 2009 г.
MSC FANTASIA 5* 2008 г.
MSC YACHT CLUB
- Крытый бассейн«ВВЕДЕНИЕ В МИР КРУИЗОВ»
MSC YACHT CLUB
«MSC SPLENDIDA» и «MSC FANTASIA»
НОВАЯ КОНЦЕПЦИЯ VIP-ОТДЫХА
• VIP–ЗОНА ДЛЯ ГОСТЕЙ «ЯХТ-КЛУБА»:- Бассейн, джакузи и солярий на открытой палубе;
- Салон с панорамными окнами на носу лайнера;
- Отдельный вход в SPA центр;
- Лифты, доступные только для гостей «Яхт Клуба»;
- Собственная стойка ресепшн.
• 71 СЬЮТ С ЭКСКЛЮЗИВНЫМ ОБСЛУЖИВАНИЕМ
• СЛУЖБА ДВОРЕЦКИХ
• ГАСТРОНОМИЧЕСКИЕ ПРЕИМУЩЕСТВА
«ВВЕДЕНИЕ В МИР КРУИЗОВ»
«ВВЕДЕНИЕ В МИР КРУИЗОВ»
«ВВЕДЕНИЕ В МИР КРУИЗОВ»
«ВВЕДЕНИЕ В МИР КРУИЗОВ»
«ВВЕДЕНИЕ В МИР КРУИЗОВ»
«ВВЕДЕНИЕ В МИР КРУИЗОВ»
КРУИЗНАЯ КОМПАНИЯ
MSC CRUISES
PAC GROUP
ПРИГЛАШАЕТ ВАШИХ
КЛИЕНТОВ В ЛУЧШИЕ
КРУИЗНЫЕ ПУТЕШЕСТВИЯ!
«ЖИЗНЬ НА БОРТУ»
КАК ВСЁ ЭТО РАБОТАЕТ
«ЖИЗНЬ НА БОРТУ»
BEFORE YOU GO
БИЛЕТ НА КРУИЗ И БАГАЖНЫЕ БИРКИ
- Необходимо заполнить багажную бирку: - Имя и Фамилия № вашей каюты - Мобильный телефон В ПОРТУ
BEFORE YOU GO
ПАССАЖИРСКИЙ ТЕРМИНАЛ
- Возможность принять до 10 круизных кораблей и/или паромов - Длинна пирса – до 3х километров - Одновременная посадка/высадка до 25 тысяч пассажировНАЙТИ СТОЙКИ РЕГИСТРАЦИИ ПОМОГАЮТ
ТАБЛИЧКИ С НАЗВАНИЕМ КОРАБЛЯ
В ПОМОЩЬ ПАССАЖИРАМ:
Guest relation service / port assistants «ЖИЗНЬ НА БОРТУ»
ПОСАДКА НА БОРТ
- Регистрация начинается за 3 часа до отправления (14:00 -15:00) - Регистрация заканчивается за 1 час до отправления (регистрация занимает 30-60 мин.) - Пассажиры проживающие в съютах и YACHT CLUB – VIP (регистрация 10-30 мин.) - Пассажиры заходят на корабль группами – от регистрации до начала посадки проходит 30-60 мин.- Посадка – 10-20 мин (включая пограничный контроль) «ЖИЗНЬ НА БОРТУ»
ПЕРВЫЕ МИНУТЫ НА БОРТУ
ФОРМАЛЬНОСТИ НА РЕСЕПШЕН:
Копия паспорта, круизная карта, заказ услуг, важных для пассажираБЮРО ПЛАТЕЖЕЙ:
Наличный депозит или оформление расчетов на кредитную карту - У каюты - знакомство со своим стюардом - Доставка багажа в каюту – от 1 часа после отправления - Ознакомление с каютой - Планирование вечера и следующего дня - Обед в ресторане-буфете - Прогулка по кораблю - Возвращение в каюту «ЖИЗНЬ НА БОРТУ»
КРУИЗНАЯ КАРТА
«ЖИЗНЬ НА БОРТУ»«ЖИЗНЬ НА БОРТУ»
«ЖИЗНЬ НА БОРТУ»
«ЖИЗНЬ НА БОРТУ»
«ЖИЗНЬ НА БОРТУ»
«ЖИЗНЬ НА БОРТУ»
«ЖИЗНЬ НА БОРТУ»
«ЖИЗНЬ НА БОРТУ»
«ЖИЗНЬ НА БОРТУ»
ПРОГРАММА ДНЯ
«ЖИЗНЬ НА БОРТУ»
ПРОГРАММА ДНЯ
«ЖИЗНЬ НА БОРТУ»«ЖИЗНЬ НА БОРТУ»
«ЖИЗНЬ НА БОРТУ»
«ЖИЗНЬ НА БОРТУ»
«ЖИЗНЬ НА БОРТУ»
«ЖИЗНЬ НА БОРТУ»
«ЖИЗНЬ НА БОРТУ»
«ЖИЗНЬ НА БОРТУ»
«ЖИЗНЬ НА БОРТУ»
«ЖИЗНЬ НА БОРТУ»
«ЖИЗНЬ НА БОРТУ»
«ЖИЗНЬ НА БОРТУ»
«ЖИЗНЬ НА БОРТУ»
«ЖИЗНЬ НА БОРТУ»
«ЖИЗНЬ НА БОРТУ»
«ЖИЗНЬ НА БОРТУ»
«ЖИЗНЬ НА БОРТУ»
«ЖИЗНЬ НА БОРТУ»
«ЖИЗНЬ НА БОРТУ»
«ЖИЗНЬ НА БОРТУ»
«ЖИЗНЬ НА БОРТУ»
«ЖИЗНЬ НА БОРТУ»
ПЕРВЫЙ ДЕНЬ КРУИЗА
ПОСМОТРЕТЬ ЗА ВЫХОДОМ КОРАБЛЯ ИЗ ПОРТА
Emergency drill – тренировка эвакуации (правила ее прохождения есть в каюте) Перед ужином – аперитив в лонж-баре Заказ столика в гастрономическом ресторане Ужин:Основной ресторан Смена 1 - с 18:30 со 20: Смена 2 - с 20:00 до 21: Ресторан-буфет Наслаждаться прекрасным вечером на борту, выпить бокал вина, послушать выступления музыкантов Ночью – насладиться морским воздухом «ЖИЗНЬ НА БОРТУ»
«ЖИЗНЬ НА БОРТУ»
«ЖИЗНЬ НА БОРТУ»
«ЖИЗНЬ НА БОРТУ»
«ЖИЗНЬ НА БОРТУ»
«ЖИЗНЬ НА БОРТУ»
«ЖИЗНЬ НА БОРТУ»
«ЖИЗНЬ НА БОРТУ»
«ЖИЗНЬ НА БОРТУ»
«ЖИЗНЬ НА БОРТУ»
«ЖИЗНЬ НА БОРТУ»
«ЖИЗНЬ НА БОРТУ»
«ЖИЗНЬ НА БОРТУ»
ВТОРОЙ ДЕНЬ КРУИЗА
ПРИБЫТИЕ В ПОРТ 7:00 – 10: - Завтрак:на верхней палубе в ресторане–буфете или легкий завтрак в кафе - Остаться на борту:
Позагорать, посетить SPA или тренажерный зал, спортивную площадку, отдохнуть в лонжах или в каюте, поучаствовать в анимации или в тематических группах (йога, фитнес, кулинария, история, география, различные тренинги) - Альтернатива:
Осмотреть город самостоятельно или с экскурсией - Обед:
В ресторане - буфете, в основном ресторане корабля или в специализированных ресторанах – пиццериях или стейкхаузах Альтернатива: выйти и пообедать в городе «ЖИЗНЬ НА БОРТУ»
«ЖИЗНЬ НА БОРТУ»
ВТОРОЙ ДЕНЬ КРУИЗА
- После обеда отдохнуть в каюте или послушать музыку, почитать книгу в библиотеке корабля или отдохнуть в джакузи - Альтернатива: выйти в город на экскурсию или на самостоятельную прогулку - Заняться медитацией, поиграть в гольф или поучаствовать в конкурсах, поплавать в бассейнеВЕРНУТЬСЯ В КАЮТУ, ПОДГОТОВИТЬСЯ
К КАТИТАНСКОМУ ПРИЕМУ
«ЖИЗНЬ НА БОРТУ»«ЖИЗНЬ НА БОРТУ»
«ЖИЗНЬ НА БОРТУ»
«ЖИЗНЬ НА БОРТУ»
«ЖИЗНЬ НА БОРТУ»
«ЖИЗНЬ НА БОРТУ»
ВТОРОЙ ДЕНЬ КРУИЗА
КАПИТАНСКИЙ ПРИЕМ
- Торжественный ужин в основном ресторане - Посещение гала-представлений в театре - После представления – поиграть в казино - Повеселиться на дискотеке «ЖИЗНЬ НА БОРТУ»«ЖИЗНЬ НА БОРТУ»
«ЖИЗНЬ НА БОРТУ»
«ЖИЗНЬ НА БОРТУ»
«ЖИЗНЬ НА БОРТУ»
«ЖИЗНЬ НА БОРТУ»
«ЖИЗНЬ НА БОРТУ»
«ЖИЗНЬ НА БОРТУ»
«ЖИЗНЬ НА БОРТУ»
«ЖИЗНЬ НА БОРТУ»
«ЖИЗНЬ НА БОРТУ»
«ЖИЗНЬ НА БОРТУ»
«ЖИЗНЬ НА БОРТУ»
ДЕТСКИЕ КЛУБЫ С ПРОФЕССИОНАЛЬНЫМИ
ВОСПИТАТЕЛЯМИ
Работают с 10:00 до 13:00 и с 16:00 до 21: По возрастам:3-7 лет: развивающие и творческие игры 8-13 лет: киберигры и спорт Тин клуб 14-17 лет: общение «ЖИЗНЬ НА БОРТУ»
«ЖИЗНЬ НА БОРТУ»
«ЖИЗНЬ НА БОРТУ»
«ЖИЗНЬ НА БОРТУ»
ТРЕТИЙ ДЕНЬ КРУИЗА
УТРО И ДЕНЬ:- Завтрак в каюте - Спорт!
- Сбор группы на экскурсию - Не забыть взять:
- Копия паспорта - Круизную карту - Экскурсия - Самостоятельная прогулка - Возврат на корабль – за 30 минут до отправления - По возврату на корабль – небольшой отдых в каюте - У своего стюарда получаем багажные бирки «ЖИЗНЬ НА БОРТУ»
«ЖИЗНЬ НА БОРТУ»
«ЖИЗНЬ НА БОРТУ»
МЕСТО И ВРЕМЯ ВСТРЕЧ
ДЛЯ ЭКСКУРСИЙ
- Информацию смотрите на первой странице программы дня - После получения стикера с номером автобуса ожидайте разрешения на выходОБЪЯВЛЕНИЕ О ВЫХОДЕ ГРУППЫ БУДЕТ СДЕЛАНО НА РУССКОМ
ЯЗЫКЕ - Номер вашего автобуса должен быть расположен на вашей одежде (на видном месте) - В том случае, если путешествует большая компания и вы хотите поехать в одном автобусе - приходите на место встречи вместе, чтобы избежать разочарований «ЖИЗНЬ НА БОРТУ»«ЖИЗНЬ НА БОРТУ»
«ЖИЗНЬ НА БОРТУ»
«ЖИЗНЬ НА БОРТУ»
«ЖИЗНЬ НА БОРТУ»
«ЖИЗНЬ НА БОРТУ»
«ЖИЗНЬ НА БОРТУ»
«ЖИЗНЬ НА БОРТУ»
«ЖИЗНЬ НА БОРТУ»
«ЖИЗНЬ НА БОРТУ»
«ЖИЗНЬ НА БОРТУ»
ТРЕТИЙ ДЕНЬ КРУИЗА
ВЕЧЕР:- Шоппинг на корабле - Посещение представления анимационной группы - Гала ужин - Последний коктейль - Кредит заканчивается в 2 ночи - Сборы багажа и наклейка стикерсов на ручки чемоданов - До 1 часа ночи выставить багаж в коридор «ЖИЗНЬ НА БОРТУ»
«ЖИЗНЬ НА БОРТУ»
«ЖИЗНЬ НА БОРТУ»
«ЖИЗНЬ НА БОРТУ»
«ЖИЗНЬ НА БОРТУ»
«ЖИЗНЬ НА БОРТУ»
«ЖИЗНЬ НА БОРТУ»
ЧЕТВЕРТЫЙ ДЕНЬ КРУИЗА
- Завтрак в одном из ресторанов корабля - Закрытие своего корабельного счета - На ресепшн возврат круизной карты и забрать паспорт - Последний кофе в баре атриума (за наличный расчет) - Высадка на берег - Прохождение пограничных формальностей - В круизном терминале получение багажа Капитан, офицеры и вся команда, а также компания PAC GROUP и ваши турлидеры благодарят вас за ваш выбор и ГОВОРЯТ вам:
ДО СВИДАНИЯ
«ЖИЗНЬ НА БОРТУ»
ЗАКРЫТИЕ СЧЕТА И ПОЛУЧЕНИЕ
БАГАЖА
Все гости получат финальный счет в каюты после 02:00 в день окончания круиза.Пожалуйста, проверьте состояние своего счета заранее, вы можете распечатать свой счет и задать вопросы в Бюро по платежам, палуба 5.
Багаж будет ждать вас утром, на причале, около лайнера, сгруппированный по цвету багажных бирок «ЖИЗНЬ НА БОРТУ»
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
- Круизная карта (Cruise card) - Оплаты на борту (наличные/кредитка) - Процесс регистрации (услуги носильщика, багажная бирка) - Официальные языки, принятые на лайнере, а также русский язык - Общая инфраструктура (залы, wellness, бассейны, магазины) - Программа дня, мероприятия на борту (театр, анимация и т.п.) - Детям (детское меню, мини-клубы и т.п.) - Питание на борту - Дресс-код - Дополнительные услуги на лайнере – платные/бесплатные - Курение - Сервисный сбор «ЖИЗНЬ НА БОРТУ»
КРУИЗ ОКОНЧЕН
ЖДЁМ ВАШЕГОВОЗВРАЩЕНИЯ!
«ТОНКОСТИ ПРОДАЖ КРУИЗОВ»
СОВПАДАЮТ ЛИ НАШИ ИНТЕРЕСЫ
КЛИЕНТ:- ВПЕЧАТЛЕНИЙ (экскурсии) - ЭКСКЛЮЗИВНОСТИ (чтобы не как у всех) ТУРАГЕНТ:
- ХОЧУ УДОВЛЕТВОРИТЬ ВСЕ ТРЕБОВАНИЯ КЛИЕНТА
- ХОЧУ ЗАРАБОТАТЬ
«ТОНКОСТИ ПРОДАЖ КРУИЗОВ»
СОВПАДАЮТ ЛИ НАШИ ИНТЕРЕСЫ
ПРОДАВАЙТЕ
КРУИЗЫ
«ТОНКОСТИ ПРОДАЖ КРУИЗОВ»
ПРИЧИНЫ ВЫСОКОГО
СПРОСА НА КРУИЗЫ?
МОРСКИЕ КРУИЗЫ – ЭТО УНИКАЛЬНЫЙ ПРОДУКТ
Удобно:- Возможность посетить несколько стран без утомительных переездов - Возможность посадки на лайнер в российском или украинском порту - Отдых, продуманный до мелочей (питание, развлечения, экскурсии, организация) Комфортно:
- Отдых на современных круизных лайнерах, сочетающий передовые технологии, элегантность и первоклассный сервис: бары и рестораны на любой вкус, SPA центры и аквапарки, зрелищные шоу и тематические вечера, отдых и развлечения для взрослых и детей.
«ТОНКОСТИ ПРОДАЖ КРУИЗОВ»
ПРИЧИНЫ ВЫСОКОГО
СПРОСА НА КРУИЗЫ?
МОРСКИЕ КРУИЗЫ – ЭТО УНИКАЛЬНЫЙ ПРОДУКТ
Выгодно:- Тарифы «Раннее бронирование» и «Лучшая цена»
- Размещение детей до 18 лет в каюте с 2-мя взрослыми – бесплатно!
- Акция «Время круизов»
«ТОНКОСТИ ПРОДАЖ КРУИЗОВ»
ЗАЧЕМ ТУРАГЕНСТВАМ ЗАНИМАТЬСЯ ЭТИМ БИЗНЕСОМ?
- Рост рынка - 30% в год - Высокая доходность (цена тура + комиссионная политика) - Глубина продаж - Возвратность клиента - более 90% повторных бронирований - Минимум рекламаций за счет «законченности» продукта - Самый динамично развивающийся сегмент туристского рынка - Обширный не завоеванный рынок - «WOW» факторДЛЯ ВАШИХ КЛИЕНТОВ:
- Сопоставимая стоимость - Соотношение цены и качества - 5* отели на воде - Багаж распаковывается только 1 раз - Разнообразие маршрутов«ТОНКОСТИ ПРОДАЖ КРУИЗОВ»
ЧТО МЕШАЕТ СКОРЕЙШЕМУ РАСПРОСТРАНЕНИЮ?
Информированность клиентов и турагентов (мифы, стереотипы).Самые распространенные заблуждения – «мифы»:
- В круизе укачивает - В круизе Вы оказываетесь в замкнутом пространстве - Круизы – отдых для «избранных»
- Круизы – это дорого - В круизе не чем заняться «ТОНКОСТИ ПРОДАЖ КРУИЗОВ»
ЧТО МЕШАЕТ НАМ ПРОДАВАТЬ КРУИЗЫ?
МИФ ПЕРВЫЙ
«НА КОРАБЛЕ СИЛЬНАЯ КАЧКА»
- Современный корабль в длину около 300 метров - Корабли оборудованы стабилизирующими системами, которые справляются со штормами до 8 баллов - Сильные шторма редки – особенно во внутреннем Средиземном море«ТОНКОСТИ ПРОДАЖ КРУИЗОВ»
ЧТО МЕШАЕТ НАМ ПРОДАВАТЬ КРУИЗЫ?
МИФ ВТОРОЙ
«НА КОРАБЛЯХ ОГРАНИЧЕННОЕ ПРОСТРАНСТВО»
- На корабле бассейны, аквапарк, площадки для игры в гольф, магазины, казино и… всего не перечислишь! - Длина корабля достигает 3-х футбольных полей - Высота около 100 метров «ТОНКОСТИ ПРОДАЖ КРУИЗОВ»
ЧТО МЕШАЕТ НАМ ПРОДАВАТЬ КРУИЗЫ?
МИФ ТРЕТИЙ
«КРУИЗЫ ЭТО ЭКСКЛЮЗИВ! ЭТО НЕ ДЛЯ НАШИХ КЛИЕНТОВ»
- На круизах такие же люди как наши клиенты!- В программе нет ничего обязательного, люди отдыхают так как им нравится.
«ТОНКОСТИ ПРОДАЖ КРУИЗОВ»
ЧТО МЕШАЕТ НАМ ПРОДАВАТЬ КРУИЗЫ?
МИФ ЧЕТВЕРТЫЙ
«КРУИЗЫ ОЧЕНЬ ДОРОГИ»
СРАВНЕНИЕ АЛЬТЕРНАТИВНЫХ ВИДОВ ОТДЫХА
НА ПРИМЕРЕ МАЙСКИХ ПРАЗДНИКОВ, 2010 год Отдых в отеле Holiday Inn 4*+ - Отель в Римини, Италия - Питание: НВ«ТОНКОСТИ ПРОДАЖ КРУИЗОВ»
ЧТО МЕШАЕТ НАМ ПРОДАВАТЬ КРУИЗЫ?
МИФ ЧЕТВЕРТЫЙ
«КРУИЗЫ ОЧЕНЬ ДОРОГИ»
СРАВНЕНИЕ АЛЬТЕРНАТИВНЫХ ВИДОВ ОТДЫХА
НА ПРИМЕРЕ МАЙСКИХ ПРАЗДНИКОВ, 2010 год Круиз «Классика Средиземноморья», MSC Fantasia 5* - 8 дней / 7 ночей (маршрут: Италия – Тунис – Испания – Франция) - Питание: FB (завтрак, обед, полуденный чай, ужин, буфет для полуночников) - Развлекательные и познавательные программы на борту судна - Тип каюты – внутренняя / внешняя«ТОНКОСТИ ПРОДАЖ КРУИЗОВ»
ЧТО МЕШАЕТ НАМ ПРОДАВАТЬ КРУИЗЫ?
СТОИМОСТЬ ОДНОГО ДНЯ СЕМЬИ С РЕБЕНКОМ
ЦЕНЫ СЕЗОНА - Развлечения - Затраты на дополнительные Развлечения«ТОНКОСТИ ПРОДАЖ КРУИЗОВ»
ЧТО МЕШАЕТ НАМ ПРОДАВАТЬ КРУИЗЫ?
МИФ ПЯТЫЙ
«В КРУИЗЕ НЕЧЕМ ЗАНЯТЬСЯ»
- Морская/речная прогулка - Экскурсии - Театральные и шоу – представления - Спорт, SPA, бассейн - Живая музыка«ТОНКОСТИ ПРОДАЖ КРУИЗОВ»
ЧТО МЕШАЕТ НАМ ПРОДАВАТЬ КРУИЗЫ?
МИФ ПЯТЫЙ
«В КРУИЗЕ НЕЧЕМ ЗАНЯТЬСЯ»
ДЛЯ ТЕХ, КТО ЛЮБИТ ЖИЗНЬ! ТЕМАТИЧЕСКИЕ КРУИЗЫ
- Круиз Card Games - турниры по покеру, бриджу, канасте - Круиз Chess - шахматная школа и турнир с участием великих игроков!- Круиз Dance - танцевальные школы, выступление лучших танцевальных пар мира - Круиз Food & Wine - кулинарное путешествие, в сопровождение шедевров кулинарии и лучших вин Италии - Круиз Wellness - всё самое новое и передовое в области SPA процедур.
Создайте нового себя!
- ПОДАРОК ВЛЮБЛЁННЫМ:
ЦЕРЕМОНИЯ БРАКОСОЧЕТАНИЯ
«ТОНКОСТИ ПРОДАЖ КРУИЗОВ»
РУССКИЕ ГРУППЫ В ФОРМАТЕ PAC GROUP:
- Представитель PAC GROUP на всем протяжении круизов - Береговые экскурсии на русском языке (фиксированная стоимость) - Программы дня и другая важная информация в каютах на русском языке - Меню на русском языке - Российский телевизионный канал в каютах - Путешествие в компании своих соотечественников - Для самых любознательных – тематические лекции«РУСИФИКАЦИЯ» КРУИЗНЫХ МАРШРУТОВ:
- Отправления из Санкт-Петербурга и Одессы«ТОНКОСТИ ПРОДАЖ КРУИЗОВ»
ВЫБОР ЛАЙНЕРА
Официальной звездности лайнеров не существует!Важные параметры:
- Год постройки - Водоизмещение (размер) - Количество пассажиров - Количество пассажирских палуб - Наличие кают с балконами - Инфраструктура - Кол-во обслуживающего персонала по отношению к кол-ву туристов Важно: «маленький» – не означает «плохой», но говорит об инфраструктуре; отсутствие кают с балконами говорит о «возрасте»
лайнера.
«ТОНКОСТИ ПРОДАЖ КРУИЗОВ»
ВЫБОР КАЮТЫ
ПРИНЦИПИАЛЬНО КАЮТЫ ДЕЛЯТСЯ НА ТРИ КАТЕГОРИИ:
- Внутренние (каюты без окна) Обустройство и площадь такие же, как во внешних каютах - сервис на борту - одинаковый для всех пассажиров. Возможность сэкономить и потратить деньги на другие услуги (на «таких» лайнерах в самой каюте проводишь крайне мало времени, основной «минус» – утром определять время суток) - Внешние (каюты с окном) Вид на море из каюты обзору ничего не мешает (иначе указано «внешняя с огр. видом»), окна не открываются - Внешние с балконом (к ним же, как правило, относятся сьюты) Морской воздух, собственное «место под солнцем» - безусловно, лучший вариант, если позволяют средства«ТОНКОСТИ ПРОДАЖ КРУИЗОВ»
ВЫБОР КАЮТЫ
ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ:
- На лайнерах MSC Cruises все каюты расположены выше ватерлинии, и речь о «шуме мотора» не идет - «Близость» каюты к лифту говорит не о шуме, а об удобстве - Качка (в случае межсезонья, шторма, маршрута) меньше ощущается в середине лайнера, хотя для больших лайнеров это уже не очень актуально - Дискотека не «примыкает» ни к каким каютам - Компания всегда имеет право заменить каюту на другую (той же категории или выше)РАСПОЛОЖЕНИЕ:
- Нос: многие стремятся, но причин то нет - Середина: относительная равноудаленность ото всех зон - Корма: как правило, близость к ресторанам - Борт: значение есть только в ряде маршрутов и то не серьезное«ТОНКОСТИ ПРОДАЖ КРУИЗОВ»
ВЫБОР КАЮТЫ
ВО ВСЕХ КАЮТАХ:
- Две кровати, поставленные вместе или раздельно по вашему желанию, дополнительные места (не во всех каютах, см. схему лайнера), ванная комната, телефон, телевизор, фен, мини-бар, сейф, кондиционер. Во многих каютах выделенная линия для подключения к сети Интернет (оплачивается дополнительно).
«ТОНКОСТИ ПРОДАЖ КРУИЗОВ»
ЧТО ВХОДИТ В СТОИМОСТЬ?
- Проживание в каюте выбранной категории - Питание 24 часа в сутки - Разнообразие, включенных в стоимость, прохладительных напитков - Спортивные программы, комплексы и сооружения - Развлечения на борту - Детский клуб и развлечения для тинэйджеров - Обслуживание в каютах 24 часа в сутки«ТОНКОСТИ ПРОДАЖ КРУИЗОВ»
ЧТО НЕ ВХОДИТ В СТОИМОСТЬ?
- Перелёт или проезд до порта отправления - Трансферы - Алкогольные напитки, коктейли, прохладительные напитки, чай, кофе в барах - SPA процедуры - Экскурсии - Портовые сборы - Чаевые«ТОНКОСТИ ПРОДАЖ КРУИЗОВ»
КАК УДЕРЖАТЬ КЛИЕНТА?
ЧЕЛОВЕКОМ ПОДСОЗНАТЕЛЬНО РУКОВОДЯТ 5 ЧУВСТВ –
ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ЭТОЙ ОСОБЕННОСТЬЮ:
- Осязание (сувениры с корабля, или экскурсий) - Слух (шум моря, песни, живая музыка) - Зрение (видеоролики, красочные каталоги, печатные издания, ваши фотографии) - Обоняние (запах моря, свежей выпечки, ароматов SPA-центра) - Вкус (кухня на борту, напитки)ДАЖЕ ЕСЛИ ВЫ ЗНАЕТЕ, ЧТО СЕЙЧАС КЛИЕНТ НЕ ПОЕДЕТ,
РАССКАЖИТЕ ЕМУ ОБ ИНТЕРЕСНОМ КРУИЗЕ!
ОН МОЖЕТ ЗАДУМАТЬСЯ ПОЗЖЕ ИЛИ ПРЕДЛОЖИТЬ ЕГО ДРУЗЬЯМ!
«ТОНКОСТИ ПРОДАЖ КРУИЗОВ»
КАК УДЕРЖАТЬ КЛИЕНТА?
«ВЫ СОВЕРШИЛИ ПРОДАЖУ КРУИЗА ТОГДА, КОГДА ВАШ
КЛИЕНТ ВЕРНУЛСЯ К ВАМ ПОСЛЕ ПОЕЗДКИ ВО ВТОРОЙ
РАЗ!»Используйте:
-Клиентскую базу данных -Анкетирование клиента -Рассылки с предложениями о новинках, поздравлениями Изучайте продукт сами:
По материалам, на сайте, на семинарах и в живую!
«