WWW.KONFERENCIYA.SELUK.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА - Конференции, лекции

 

Кафедра физики полупроводников

А.В. Бурмистров

Аудит качества

КРАТКИЙ КОНСПЕКТ МАТЕРИАЛОВ ЛЕКЦИЙ

ПО ДИСЦИПЛИНЕ «АУДИТ КАЧЕСТВА»

Саратов 2012

Задача аудита – сбор данных, необходимых для стратегического и

оперативного управления!

Финансовый Экологический Технологический

аудит аудит аудит Аудит качества • установить, что система менеджмента качества • соответствует запланированным целям;

• соответствует требованиям;

Цель:

• эффективно внедрена и поддерживается в рабочем состоянии;

• оценить сильные и слабые стороны системы.

•результативное и эффективное внедрение процессов;

•возможности постоянного улучшения;

•возможности процессов;

•результативное и эффективное применение статистических методов;

•использование информационных технологий;

•анализ данных и затратах на качество;

•результативное и эффективное использование ресурсов;

Объекты рассмотрения •ожидание и результаты функционирования процессов и продукции;

•адекватность и точность измерения деятельности;

•деятельность по улучшению;

•отношения с заинтересованными сторонами.

•объективность;

•беспристрастность;

Требования •плановость;

к проведению •периодичность;

•документированность.

Аудит качества Аудит системы Аудит процесса Аудит продукта Ориентирован Ориентирован Ориентирован на на процесс на продукт систему Проверка Проверка Оценка определенных небольшого отдельных процедур и количества элементов рабочих процессов продуктов на системы на их соблюдение соответствие менеджмента и заданным качества на их целесообразность признакам наличие и качества применение АУДИТ виды, цель и основы

АУДИТ ПРОДУКТА

• оценка эффективности мероприятий QM на определенных частях продукта / продукте;

• оценка качества продукта;

Цель:

• определение мероприятий по улучшению • соответствующие методологические инструкции;

• соответствующая контрольная документация;

• соответствующая производственная документация;

Основы: • соответствующие средства контроля / производства • определенная деталь, модуль, продукт Охват:

АУДИТ ПРОЦЕССА

• оценка эффективности мероприятий QM по определенному процессу;

Цель: • оценка способности качества;

• определение мероприятий по улучшению • соответствующие методологические инструкции;

• документация по проведению, надзору и проверке соответствующих процессов;

• соответствующее оборудование;

Основы:

• соответствующие требования к квалификации • определенные процессы, например, процесс Охват: производства

class='zagtext'> АУДИТ СИСТЕМЫ

• оценка эффективности и документации всей системы менеджмента качества;

Цель: • выявление слабых мест, корректирующие мероприятия и мероприятия по улучшению • руководство по качеству, все методологические • спецификации и инструкции;

Основы:

• контрольная документация;

• процедуры по выявлению затрат на качество • все подразделения предприятия Охват:

КАЧЕСТВА

•внедрение новых продуктов и •оценка внедренных процессов, •выявление основных дефектов и изготовленных единиц, оценка для снижения затрат на качество; документации, важной с точки •оценка поставщиков (внешние зрения качества (аудит процесса, •надзор за проведением корректирующих мероприятий •оценка функциональности менеджмента качества;

•выявление сильных и слабых сторон СМК;

•проведение улучшений и корректирующих мероприятий;

•прослеживание данных мероприятий

СЕМЬ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ ПРИНЦИПОВ ВНУТРЕННЕГО

АУДИТА

Принцип единообразия: каждая аудиторская проверка осуществляется по единой официально установленной процедуре, что обеспечивает ее упорядоченность, однозначность и сопоставимость.

Принцип системности: планирование и проведение аудиторских проверок по различным процессам системы осуществляется с учетом установленной их структурной взаимосвязи.

Принцип документированности: проведение каждой аудиторской проверки определенным образом документируется с тем, чтобы обеспечить сохранность и сравнимость информации о фактическом состоянии объекта.

Принцип предупредительности: каждая аудиторская проверка планируется, п персонал аудитируемого подразделения заранее уведомляется о цели, области, времени и методах проведения аудиторской проверки с тем. чтобы обеспечить аудиторам необходимый уровень доверия и исключить возможность уклонения персонала от представления и демонстрации всех требуемых данных.

Принцип регулярности: аудиторские проверки проводятся с определенной периодичностью с тем, чтобы все процессы системы и все подразделения организации были объектом постоянного анализа и Оценивания со стороны руководства организации.



Принцип независимости: проводящие аудиторские проверки лица не несут прямой ответственности за проверяемую деятельность и не должны зависеть от руководителя аудитируемого подразделения с тем, чтобы исключить возможность необъективных и пристрастных выводов аудиторских проверок.

Принцип открытости: результаты каждой аудиторской проверки носят открытый характер, т. е. являются доступными для ознакомления любым сотрудником проверенного подразделения.

Системы менеджмента качества - Основные 3.9 Термины, относящиеся к аудиту 3.9.2 Программа аудита (audit programme) - совокупность одного или нескольких аудитов (3.9.1), запланированных на конкретный интервал времени и направленных на достижение конкретной цели.

ПРИМЕЧАНИЕ. Программа аудита включает все виды деятельности, необходимые для планирования, организации и проведения аудитов.

3.9.3 Критерии аудита (audit criteria) - совокупность политик, процедур (3.4.5) или требований (3.1.2).

ПРИМЕЧАНИЕ. Критерии аудита используются как ссылка, по отношению к которой сравнивается свидетельство аудита (3.9.4).

3.9.4 Свидетельство аудита (audit evidence) - записи (3.7.6), изложения фактов или другая информация (3.7.1), которые имеют отношение к критериям аудита (3.9.3) и могут быть проверены.

ПРИМЕЧАНИЕ. Свидетельство аудита может быть качественным или количественным.

3.9.5 Результаты аудита (audit findings) - результаты оценивания собранных свидетельств аудита (3.9.4) по отношению к критериям аудита (3.9.3).

ПРИМЕЧАНИЕ. Результаты аудита могут указывать на соответствие (3.6.1) или на несоответствие (3.6.2) критериям аудита или на возможности для улучшения.

3.9.6 Заключение по аудиту (audit conclusion) - итог аудита (3.9.1), предоставленный командой по аудиту (3.9.10) после рассмотрения целей аудита и всех результатов аудита (3.9.5).

Системы менеджмента качества - Основные 3.9 Термины, относящиеся к аудиту 3.9.9 Аудитор (auditor) - лицо с продемонстрированными личными качествами и компетентностью (3.1.6 и 3.9.14) для проведения аудита (3.9.1).

ПРИМЕЧАНИЕ. Соответствующие личные качества аудитора описаны в ИСО 19011.

3.9.10 Команда по аудиту (audit team) - один или несколько аудиторов (3.9.9), проводящих аудит (3.9.1), поддерживаемых, если это необходимо, техническими экспертами (3.9.11).

ПРИМЕЧАНИЕ 1. Один аудитор из команды по аудиту назначается руководителем команды по аудиту.

ПРИМЕЧАНИЕ 2. Команда по аудиту может включать аудиторов-стажеров.

3.9.11 Технический эксперт (technical expert) - лицо, предоставляющее специфические знания или опыт команде по аудиту (3.9.10).

ПРИМЕЧАНИЕ 1. Специфические знания или опыт относятся к организации (3.3.1), процессу (3.4.1) или деятельности, подлежащим аудиту, или к языку или культуре.

ПРИМЕЧАНИЕ 2. Технический эксперт не действует как аудитор (3.9.9) в команде по аудиту.

3.9.12 План аудита (audit plan) - описание видов деятельности и договоренностей (соглашений) по аудиту (3.9.1).

3.9.13 Область аудита (audit scope) - объем и границы аудита (3.9.1).

ПРИМЕЧАНИЕ. Область аудита обычно включает описание физических местонахождений, организационных единиц, видов деятельности и процессов, а также охватываемый период времени.

3.9.14 Компетентность (competence) - продемонстрированные личные качества и продемонстрированная способность применять знания и навыки.

Улучшение программы Act Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем Объем программы аудита 5.2. Объем программы аудита может изменяться в зависимости от размера, типа и сложности проверяемой организации, а также от следующего:

а) объема, цели и продолжительности каждого проводимого аудита;

б) периодичности проводимых аудитов;

в) количества, важности, сложности, сходства и расположения видов деятельности, подлежащих проверке;

г) стандартов, регламентирующих, законодательных и контрактных требований и других критериев аудита;

д) требований аккредитации или регистрации/сертификации;

е) заключений по результатам предыдущих аудитов или результатов анализа программы предыдущего аудита;

ж) любых языковых, культурных и социальных аспектов;

з) потребностей заинтересованных сторон;

и) существенных изменений в структуре или деятельности организации.

УТВЕРЖДАЮ

ПРОГРАММА ВНУТРЕННИХ АУДИТОВ

п/п Разработал:

Заместитель генерального Согласовано:

Первый заместитель

УТВЕРЖДАЮ

ПЛАН АУДИТА

1. Аудитируемый:

2. Критерии аудита:

3. Сроки проведения аудита:

4. Список аудиторской группы:

Руководитель группы по аудиту:

Технические эксперты:

5. Дата представления отчета:

Заместитель генерального директора по качеству Фамилия

УТВЕРЖДАЮ

ПЕРЕЧЕНЬ ВОПРОСОВ

И.О. Фамилия

УТВЕРЖДАЮ

по результатам аудита, поведенного в период с по _ в соответствии с пунктом_ программы аудита на _ полугодие 200_ г.





1.План аудита, утвержденный «_»200_ г.

2.Руководитель группы по аудиту:

3.Аудиторы:

4.Технические эксперты:

5.Аудитируемый:

6. Итоги аудита 1.Верификация и результативность 2. Основной перечень вопросов Согласовано:

Зам. генерального 3.2 Термины, относящиеся к менеджменту 3.2.1 Система (system) - совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих элементов.

3.2.2 Система менеджмента (management system) - система (3.2.1) для установления политики и целей и достижения этих ПРИМЕЧАНИЕ. Система менеджмента организации (3.3.1) может включать различные системы менеджмента, такие как система менеджмента качества (3.2.3), система финансового менеджмента или система менеджмента окружающей среды.

3.2.3 Система менеджмента качества (quality management system) - система менеджмента (3.2.2) для того, чтобы направлять организацию (3.3.1) и управлять ею применительно к качеству (3.1.1).

3.4 Термины, относящиеся к процессу и продукции 3.4.1 Процесс (process) - совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, которая преобразует «входы» в «выходы».

ПРИМЕЧАНИЕ 1. «Входами» в процесс обычно являются «выходы» из других процессов.

ПРИМЕЧАНИЕ 2. Процессы в организации (3.3.1) обычно планируются и осуществляются в управляемых условиях для добавления ценности.

ПРИМЕЧАНИЕ 3. Процесс, в котором верификация соответствия (З.6.1) получающейся продукции (3.4.2) затруднена или экономически нецелесообразна, часто называют «специальным процессом».

3.4 Термины, относящиеся к процессу и продукции 3.4.2 Продукция (product) - результат процесса (3.4.1).

ПРИМЕЧАНИЕ 1. Существуют четыре общие категории продукции:

— услуги (например, перевозка);

— программные средства (например, компьютерная программа, словарь);

— технические средства (например, механическая часть двигателя);

— перерабатываемые материалы (например, смазка).

ПРИМЕЧАНИЕ 2. Услуга является результатом по меньшей мере одного действия, обязательно осуществленного при взаимодействии поставщика (3.3.6) и потребителя (3.3.5), она, как правило, нематериальна. Предоставление услуги может включать, к примеру, следующее:

Системы менеджмента качества - Основные 3.7 Термины, относящиеся к документации 3.7.1 Информация (information) - значимые данные.

3.7.2 Документ (document) - информация (3.7.1) и поддерживающий ее носитель.

ПРИМЕРЫ. Запись (3.7.6), спецификация (3.7.3), процедурный документ, чертеж, отчет, стандарт.

ПРИМЕЧАНИЕ 1. Носителем может быть бумага, магнитный, электронный или оптический компьютерный диск, фотография или эталонный образец, или их комбинация.

ПРИМЕЧАНИЕ 2. Комплект документов, например, спецификаций и записей, часто называют «документацией».

ПРИМЕЧАНИЕ 3. Некоторые требования (3.1.2) (например, требование к удобочитаемости) относятся ко всем типам документов, однако требования к спецификациям (например, требование к управлению пересмотрами) и к записям (например, требование к нахождению) могут быть различными.

3.7.6 Запись (record) - документ (3.7.2), излагающий достигнутые результаты или предоставляющий свидетельства осуществленной деятельности.

ПРИМЕЧАНИЕ 1. Записи могут использоваться, например, для документирования прослеживаемости (3.5.4), а также для предоставления свидетельств верификации (3.8.4), предупреждающего действия (3.6.4) и корректирующего действия (3.6.5).

ПРИМЕЧАНИЕ 2. Обычно записи не нуждаются в управлении их изменениями (пересмотрами).

Перечень документов предприятия документация на систему менеджмента качества (Политика и Цели в области качества, Руководство по качеству, документированные процессы и процедуры);

записи по качеству;

конструкторская и технологическая документация (КД и ТД);

организационно – распорядительная документация (приказы, распоряжения, организационная структуры, должностные инструкции);

документации внешнего происхождения (конструкторская документация, разработанная по договорам в сторонних организациях; нормативная и нормативно-справочная документация, научно-техническая документация; правовая документация).

Степень документированности СМК а) размера и вида деятельности организации;

б) сложности и взаимодействия процессов;

в) компетентности персонала.

Документация должна быть:

• комплексной;

• оптимальной;

• адекватной требованиям ИСО 9001 и ИСО 14001;

• содержать только выполнимые и проверяемые требования;

• идентифицирована;

• актуализированной;

• иметь санкционированный статус;

• адресной;

• понятной.

а) описание системы менеджмента качества организации;

б) обеспечение информацией взаимодействующих групп с целью лучшего понимания взаимосвязей;

в) доведение до персонала информации об обязательствах руководства в области качества;

г) содействие осознанию работниками их места в организации, позволяя тем самым почувствовать важность их работы;

д) обеспечение взаимопонимания между персоналом и руководством;

е) обеспечение базы для достижения ожидаемых результатов;

ж) установление порядка проведения работ для выполнения принятых требований;

з) обеспечение объективных свидетельств выполнения принятых требований;

и) обеспечение четкой, эффективной структуры операций;

к) организационное обеспечение обучения вновь нанимаемых работников и периодической переподготовки;

л) осуществление мер по установлению порядка и сбалансированности действий в организации;

м) обеспечение последовательности операций, основанных на документированных процессах;

н) обеспечение базы для постоянного улучшения;

о) обеспечение доверия потребителей на основе документированных процедур системы;

п) предоставление заинтересованным сторонам информации о возможностях организации;

р) обеспечение ясной для потребителя структуры требований;

с) создание основы для проведения аудита системы менеджмента качества;

т) обеспечение условий для оценивания результативности и постоянно поддерживаемого соответствия системы менеджмента качества.

Документирование на электронных носителях имеет следующие преимущества:

а) постоянный доступ уполномоченного персонала к актуализированной информации;

б) доступ и внесение изменений легко обеспечиваются и контролируются;

в) распространение и контроль могут осуществляться при первой необходимости путем распечатки копий;

г) доступ к документации отдаленных подразделений;

д) простота и эффективность аннулирования устаревших документов.

Системы менеджмента качества Требования 5.3 Политика в области качества Высшее руководство должно обеспечивать, чтобы политика в области качества:

•соответствовала предназначению организации;

•включала обязательства соответствовать требованиям и постоянно повышать результативность системы менеджмента качества;

•создавала основу для установления и анализа целей в области качества;

•была доведена до сведения персонала и понята внутри организации, а также •анализировалась на предмет ее постоянной пригодности.

Системы менеджмента качества - Требования 5.4.1 Цели в области качества Высшее руководство должно обеспечивать, чтобы цели в области качества, включая те, которые необходимы для выполнения требований к продукции [см. 7.1 а)], были установлены для соответствующих функций (направлений деятельности) и уровней внутри организации.

Цели в области качества должны быть измеряемыми и согласованными с политикой в области качества.

3.7.6 Запись (record) - документ (3.7.2), излагающий достигнутые результаты или предоставляющий свидетельства осуществленной деятельности.

ПРИМЕЧАНИЕ 1. Записи могут использоваться, например, для документирования прослеживаемости (3.5.4), а также для предоставления свидетельств верификации (3.8.4), предупреждающего действия (3.6.4) и корректирующего действия (3.6.5).

ПРИМЕЧАНИЕ 2. Обычно записи не нуждаются в управлении их изменениями (пересмотрами).

•Название и область применения указывать, какая организация будет его применять;

сделана ссылка на стандарт, на основе которого разрабатывается система менеджмента качества.

•Оглавление •Рассмотрение, утверждение и пересмотр должно содержать точные сведения о рассмотрении, утверждении, статусе и дате пересмотра документа.

•Организация, ответственность и обязанности должна быть описана структура организации;

ответственность, обязанности и взаимосвязи (в виде организационных схем, технологических процессов и/или рабочих инструкций).

•Ссылки должно содержать перечень используемых, но не включенных в него документов.

•Описание системы менеджмента качества должно быть дано описание системы менеджмента качества и ее внедрения в организации;

описание процессов и их взаимодействие;

документированные процедуры или ссылки на них.

•Приложения Документированные процедуры в виде текстов, схем, таблиц, их сочетания или в другой приемлемой форме в зависимости от потребностей организации;

Структура:

•Содержание •Название Название должно четко указывать документированную процедуру.

•Назначение Назначение документированной процедуры должно быть указано.

•Область применения Должна быть описана область применения документированной процедуры, включая охватываемые или не охватываемые ею аспекты.

•Ответственность и полномочия Должны быть определены ответственность и полномочия персонала и/или организационные функции, а также их взаимодействие с другими процессами и деятельностью, описанными в процедуре. Они могут быть приведены в виде блоксхемы и уточняющих описаний.

•Описание видов деятельности Уровень детализации описания может зависеть от сложности вида деятельности, используемых методов, уровня квалификации и подготовки персонала, необходимых для выполнения работы.

3.9.9 Аудитор (auditor) - лицо с продемонстрированными личными качествами и компетентностью (3.1.6 и 3.9.14) для проведения аудита (3.9.1).

ПРИМЕЧАНИЕ. Соответствующие личные качества аудитора описаны в ИСО 19011.

3.9.10 Команда по аудиту (audit team) - один или несколько аудиторов (3.9.9), проводящих аудит (3.9.1), поддерживаемых, если это необходимо, техническими экспертами (3.9.11).

ПРИМЕЧАНИЕ 1. Один аудитор из команды по аудиту назначается руководителем команды по аудиту.

ПРИМЕЧАНИЕ 2. Команда по аудиту может включать аудиторов-стажеров.

- лицо, предоставляющее специфические знания или опыт команде по аудиту (3.9.10).

ПРИМЕЧАНИЕ 1. Специфические знания или опыт относятся к организации (3.3.1), процессу (3.4.1) или деятельности, подлежащим аудиту, или к языку или культуре.

ПРИМЕЧАНИЕ 2. Технический эксперт не действует как аудитор (3.9.9) в команде по аудиту.

3.9.14 Компетентность (competence) - продемонстрированные личные качества и продемонстрированная способность применять знания и навыки • выполнять установленные процедуры внутреннего аудита;

• применять инструменты и методы аудита;

• собирать информацию, необходимую для объективного оценивания состояния и результатов деятельности и выполнения процессов;

• вести записи в рабочих документах в ходе аудиторской проверки:

• подтверждать точность собранной информации;

• подтверждать достаточность и приемлемость доказательств аудиторской проверки;

• оценивать возможные последствия в случае неустранения выявленного несоответствия;

• контролировать выполнение корректирующих и предупреждающих действий;

• проводить анализ причин выявленных несоответствий;

• разъяснять требования документов систем менеджмента;

• соблюдать этические нормы поведения.

Аудитор несет ответственность за:

• разъяснение требований проверки аудитирусмому персоналу;

• объективность собранных свидетельств;

• сообщение результатов наблюдений главному аудитору;

• поддержание в порядке и сохранности документированных данных, относящихся к аудиторской проверке;

• незамедлительное информирование главного аудитора о выявленных в ходе аудиторской проверки значительных несоответствиях.

• знакомиться с документацией, необходимой для проведения аудиторской проверки;

• общаться с персоналом аудитируемого подразделения для получения необходимой информации;

запрашивать дополнительную информацию для целей аудиторской проверки;

• прекращать аудиторскую проверку в случае оказания на него давления или противодействия со стороны персонала, поставив об этом в известность главного аудитора.

Главный аудитор имеет право:

•распределять работы между членами аудиторской группы;

•запрашивать документы, необходимые для проведения аудиторской проверки;

•принимать окончательные решения в ходе аудиторской проверки;

•принимать решение по устранению конфликтной ситуации, возникающей в ходе аудиторской проверки;

•получать от руководителя аудитируемого подразделения информацию, подтверждающую выполнение корректирующих действий.

Метод оценки Анализ документов Проверить квалификацию аудитора Анализ отчетных документов об Положительная и Получить информацию о том, как Надзор, опросные листы, личные отрицательная воспринимается работа аудитора отзывы, рекомендации, претензии, Собеседование Оценить личные качества и навыки Личное собеседование и Наблюдение Оценить личные качества и Ролевые игры, наблюдение в Тестирование Оценить личные качества, знания и Устные и письменные экзамены, Анализ после Получить информацию, если прямое Анализ отчета по аудиту и аудита наблюдение невозможно или обсуждение с заказчиком аудита, Применение процесса оценки аудитора для гипотетической программы внутреннего аудита компетентности Личные качества Этичность, широта взглядов, Удовлетворительная деятельность на Оценка деятельности Общие знания и умения Принципы, процедуры и Способность проводить аудит согласно Прошел курс подготовки внутренних Анализ записей по Системы менеджмента и Способность применять соответствующие Прочитал и понимает процедуры Анализ записей по другие справочные части Руководства по системе менеджмента и Руководства по системе менеджмента, подготовке. Тестирование.

ситуации исходя из структуры и культуры организации, года на контролирующей должности Применимые законы, Способность выявлять и понимать применение Прошел курс подготовки по Анализ записей по правила и другие соответствующих законов и правил, законодательству в части действий и подготовке требования относящихся к процессам, продукции и/или процессов, подлежащих проверке Знания и умения по качеству Инструменты и методы Способность описывать внутренние методы Прошел подготовку по применению Анализ записей по Процессы и продукция, Способность идентифицировать продукцию, Проработал в отделе планирования Анализ записей по работе включая услуги процесс ее производства, спецификации и производства над планированием 3.6.4 Предупреждающее действие (preventive action) - действие для устранения причины потенциального несоответствия (3.6.2) или другой нежелательной потенциально возможной ситуации.

ПРИМЕЧАНИЕ 1. У потенциального несоответствия может быть несколько причин.

ПРИМЕЧАНИЕ 2. Предупреждающее действие предпринимается для предотвращения появления несоответствия, тогда как корректирующее действие (3.6.5) — для предотвращения его повторного появления.

3.6.5 Корректирующее действие (corrective action) - действие для устранения причины обнаруженного несоответствия (3.6.2) или другой нежелательной ситуации.

ПРИМЕЧАНИЕ 1. У несоответствия может быть несколько причин.

ПРИМЕЧАНИЕ 2. Корректирующее действие предпринимается для предотвращения повторного появления несоответствия, тогда как предупреждающее действие (3.6.4) — для предотвращения его появления.

ПРИМЕЧАНИЕ 3. Существует различие между коррекцией (3.6.6) и корректирующим действием.

3.6.6 Коррекция (correction) - действие для устранения обнаруженного несоответствия (3.6.2).

ПРИМЕЧАНИЕ 1. Коррекция может осуществляться совместно с корректирующим действием (3.6.5).

ПРИМЕЧАНИЕ 2. Коррекцией может быть, например, переделка (3.6.7) или пересмотр градации (3.6.8).

Литература основная литература:

1. Управление качеством : учеб. для студентов вузов, обучающихся по экон. специальностям / под ред. С. Д. Ильенковой. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 333 с.

2. Мазур И. И. Управление качеством: Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Управление качеством» / И. И. Мазур, В. Д. Шапиро. – 3-е изд., стер. – М.: Издво Омега – Л, 2006. – 400с.

б) дополнительная литература:

1. Аудит качества: учебное пособие / Р. С. Бейсова. – Ульяновск:

УлГТУ, 2006. – 109 с.

2. Микава, Ж. Внутренний аудит систем менеджмента качества / Ж. Микава // Стандарты и качество. – 2003. – 86 с.

3. Гончаров, Э. Особенности российской национальной сертификации / Э. Гончаров // Стандарты и качество. – 2004. – 226 с.

4. Менеджмент качества. От основ к практике / А. Д. Шадрин. - М. : Трек, 2006. - 359 с.

5. Управление качеством : учеб. пособие / А. П. Агарков. - М. : Дашков и К° 2007. - 217 с.

6. Прохоров Ю.К. Управление качеством: Учебное пособие. – СПб: СПбГУИТМО, 2007. – 144 с.



Похожие работы:

«ПРИКЛАДНІ ПИТАННЯ ПЕДАГОГІКИ 40 УДК 378.147:94/477/ Т.К. Кухникова, канд. ист. наук, доцент Севастопольский национальный технический университет ул.Университетская 33, г. Севастополь, Украина, 99053 E-mail: root@sevgtu.sebastopol.ua ИСТОРИЧЕСКОЕ КРАЕВЕДЕНИЕ НА ЛЕКЦИЯХ И СЕМИНАРАХ ПО ИСТОРИИ УКРАИНЫ: МЕТОДИЧЕСКИЙ АСПЕКТ Анализируются конкретные методики изучения истории Крыма и Севастополя на занятиях по истории Украины в Севастопольском национальном техническом университете. Ключевые слова:...»

«357 Лекция XXI. ФОРМЫ ОРГАНИЗАЦИИ ПРОЦЕССА ОБУЧЕНИЯ СУЩНОСТЬ, ФУНКЦИИ, ПРИРОДА УЧЕБНОЙ ФОРМЫ, ОСНОВНЫЕ И ОБЩИЕ ЭЛЕМЕНТЫ ЕЕ СТРУКТУРЫ Форма обучения представляет собой целенаправленную, четко организованную, содержательно насыщенную и методически оснащенную систему познавательного и воспитательного общения, взаимодействия, отношений учителя и учащихся. Результатом такого взаимодействия является профессиональное совершенствование учителя, усвоение детьми знаний, умений и навыков, развитие их...»

«Экономика в школе Экономика плюс педагогика Дмитрий Викторович АКИМОВ, старший преподаватель кафедры экономической теории ГУ–ВШЭ и кафедры экономики МИОО Ольга Викторовна ДИЧЕВА, преподаватель кафедры экономической теории ГУ–ВШЭ Лекции по экономике: профильный уровень1 Кривая производственных возможностей Одна из важных экономических моделей, позволяющая подробнее познакомиться с понятием альтернативных издержек, – кривая производственных возможностей (КПВ) – кривая, каждая точка которой...»

«АННОТАЦИИ дисциплин и практик Направление 080200.68 –Менеджмент Подготовка к научно-исследовательской деятельности по программе - Маркетинг Квалификация (степень) выпускника - магистр Срок освоения ООП - 2 года А_080200.68_2_о_п_ФЭУ АННОТАЦИЯ примерной программы дисциплины Современные проблемы менеджмента Цель дисциплины Современные проблемы менеджмента – вооружить магистранта комплексом знаний, необходимых ему в самостоятельном ориентировании на практике и принятии оптимальных управленческих...»

«Лекция 1.1 Современная экономическая наука: предмет, структура, проблемы развития Парадокс экономической теории состоит в том, что вплоть до настоящего времени она не определила свой предмет. Р. Коуз (из интервью 1996 г) • Если судить о современной экономической теории по ее философскому и историческому содержанию, мы вынуждены будем определить ей место в надире, а не в зените ее истории. • Р.Л. Хайлбронер • Экономическая теория не является экономикой домоводства и не является наукой об...»

«502 Лекция 25. Политика и права человека Аксиомой историко-материалистического подхода к изучению общественных процессов является признание того факта, что ни один феномен социальной жизни, каким бы простым или специфичным он казался, не существует вне связи и отношений с другими конкретными социальными явлениями. Более того, реальная природа свойств того или иного явления проявляется только в отношении, во взаимодействии с другими факторами. Поэтому для уяснения сути социального явления...»

«ен Уистен Хъ Лекции о Шекспир е-' У X. Оден читал лекции о Шекспире в нью- У X. Оден (1907-1973) — англо-американ йоркской Новой школе социальных наук поэт, драматург, эссеист. Один из основат в 1946-1947 гг. Детально восстановленные группы поэтов, в которую входили Стиве Артуром Киршем по конспектам студентов, Спендер, Кристофер Ишервуд и Сесил Д особенно Алана Ансена, ставшего впослед- Льюис. Значительное влияние Одена на с ствии секретарем и другом Одена, лекции менную поэзию объясняется,...»

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ САМАРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АЭРОКОСМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ имени академика С.П. КОРОЛЁВА (национальный исследовательский университет) Кафедра теории двигателей летательных аппаратов В.С. ЕГОРЫЧЕВ КОНСПЕКТЫ ЛЕКЦИЙ ПО УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЕ ТЕОРИЯ, РАСЧЁТ И ПРЕКТИРОВАНИЕ РАКЕТНЫХ ДВИГАТЕЛЕЙ САМАРА 2011 УДК 629.7.036(075.8) ББК 39.65 Е 307 Егорычев В.С. Е 307 Конспекты...»

«1. Цели учебной профильной практики. Целями учебной практики по профилю Геоморфология и палеогеография являются: 1. Закрепление теоретических знаний, полученных студентами на лекциях и семинарских занятиях. 2. Приобретение и закрепление навыков: а) полевого исследования рельефа, его скальной основы и рыхлых отложений; б) фиксации и анализа полевых наблюдений; в) полевого геоморфологического и геологического картографирования в крупных масштабах; г) полевого и камерального дешифрирования аэро- и...»

«ДОЛЖНЫ ЛИ БЫТЬ ПОЛЕЗНЫМИ ГУМАНИТАРНЫЕ ДИСЦИПЛИНЫ? Вынесенный в заглавие вопрос, отчасти философский, а для кого то, может быть, всего лишь риторический, на самом деле является названием сборника небольших, но проникновенных эссе, выпу щенного в этом году издательством Корнеллского университета, того самого, возвышенное (sublime) месторасположение которого прославил в своей известной лекции Жак Деррида (см. Отечест венные записки № 6, 2003). Авторы сборника – преподаватели различных гуманитарных...»

«МАРК КОНСТАНТИНОВИЧ АЗАДОВСКИЙ 1 Марке Константиновиче Азадовском я слышал еще до поступления на филологический факультет Ленинград ского университета. О нем рассказывал мне мой брат В.В. Чистов. Он с 1934 г. учился в университете2 и с первого курса увлеченно работал на незадолго до этого открывшейся кафедре русского фольклора. С 1935 г. он начал участвовать в фольклорных экспедициях. До поступления в университет мне удалось прочитать и некото рые работы М.К. Азадовского — это был двухтомник,...»

«Министерство здравоохранения Российской Федерации Федеральное агенство научных организаций Федеральное государственное бюджетное учреждение Научно-исследовательский институт клинической и экспериментальной ревматологии Российской Академии медицинских наук Государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования Волгоградский государственный медицинский университет Министерства здравоохранения Российской Федерации АКТУАЛЬНЫЕ ПРОБЛЕМЫ СОВРЕМЕННОЙ РЕВМАТОЛОГИИ...»

«Кафедра теории механизмов и машин СПбГПУ УДК 621.01 КАФЕДРА ТЕОРИИ МЕХАНИЗМОВ И МАШИН Санкт-Петербургского государственного политехнического университета (к 100-летию механико-машиностроительного факультета) История История кафедры начинается в декабре 1903 года, когда был принят на работу в Санкт-Петербургский политехнический институт выдающийся учёный-механик Виктор Львович Кирпичёв (1845 – 1913) профессором прикладной и строительной механики. В те годы курс прикладной механики включал в себя...»

«Частное учреждение образования МИНСКИЙ ИНСТИТУТ УПРАВЛЕНИЯ О.И.Лейко ИСТОРИЯ ГОСУДАРСТВА И ПРАВА ЗАРУБЕЖНЫХ СТРАН Учебно-методический комплекс Часть 1. Древность. Средние века. Раннее Новое время Минск Изд-во МИУ 2011 УДК ББК Л Рецензенты : Т.В.Телятицкая, кандидат юридических наук, доцент, заведующая кафедрой экономического права Минского института управления; И.Г.Яцкевич, кандидат исторических наук, доцент кафедры государственно-правовых дисциплин Института управления и предпринимательства...»

«ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ Сыктывкарский лесной институт – филиал государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования Санкт-Петербургская государственная лесотехническая академия имени С. М. Кирова ФАКУЛЬТЕТ ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ Кафедра бухгалтерского учета, анализа, аудита и налогообложения АУДИТ ЧАСТЬ I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ АУДИТА Курс лекций для студентов специальности 080109 Бухгалтерский учет, анализ и аудит всех форм обучения СЫКТЫВКАР 2007 УДК...»

«К. Водоестьев ТЕОРИЯ ОТНОСИТЕЛЬНОСТИ И АЛЬБЕРТ ЭЙНШТЕЙН (2 лекции для гуманитариев) Издание второе, дополненное и переработанное СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ ЗАГАДКА ЭЙНШТЕЙНА Биография Эйнштейна и история опубликования теории относительности.2 Основные положения специальной теории относительности Эйнштейна РАЗВИТИЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЙ О СВЕТЕ Развитие физики Опыт Майкельсона Поиски выхода Баллистическая теория Вальтера Ритца ПРОВЕРКА ТЕОРИИ ОТНОСИТЕЛЬНОСТИ Философское отступление Логическая критика теорий...»

«Конструкторско - технологическая информатика Лекция №1 История развития МГТУ им. Н.Э. Баумана, кафедры Проектирование и технология производства электронной аппаратуры (ИУ-4), вычислительной техники Заведующий кафедрой ИУ4 член-корреспондент РАН, докт. техн. наук, профессор Шахнов Вадим Анатольевич Кафедра ИУ4 Проектирование и технология производства ЭА История создания и становления университета •1763 г. – учреждение воспитательного дома для приносных детей и сирот •1 июля 1830 г. – создание...»

«ПОНЕДЕЛЬНИК, 25 НОЯБРЯ 2013 г. СТЕНДОВЫЕ ДОКЛАДЫ 12.40 – 14.00 ЗАЛ № 9 ХИРУРГИЧЕСКОЕ ЛЕЧЕНИЕ ППС ДИАГНОСТИКА И ХИРУРГИЯ СОСУДОВ ЗАЛ № 10 СОВРЕМЕННЫЕ ПРОБЛЕМЫ ФЛЕБОЛОГИИ СИМПОЗИУМ 30 ЛЕТ БОРЬБЫ С ИНСУЛЬТОМ 2 ПОНЕДЕЛЬНИК, 25 НОЯБРЯ 2013 г. ЗАЛ №1 9.00-9.30 ОТКРЫТИЕ СЪЕЗДА Председатель: Л.А. Бокерия (Москва) ДОКЛАД Президента Ассоциации сердечно-сосудистых хирургов России, Председателя Профильной комиссии по сердечно-сосудистой хирургии МЗ РФ Академика Л.А. Бокерия КАРДИОХИРУРГИЯ В РОССИЙСКОЙ...»

«ЛЕКЦИЯ (3) ЦЕНОВАЯ ПОЛИТИКА. ОСНОВЫ ЦЕНООБРАЗОВАНИЯ НА ЛЕКАРСТВЕННЫЕ СРЕДСТВА. ПЛАН 1. Характеристика категории Цена и функции цены. 2. Факторы, влияющие на цену ЛС. 3. Стратегия ценообразования и ее цели. 4. Цены, ориентированные на объем продаж. 5. Цены, ориентированные на прибыль. 6. Цены, ориентированные на выживание в условиях конкуренции. 7. Порядок ценообразования. 8. Выбор и реализация стратегии цен. 9. Система регулирования цен на ЛС. 10.Формирование ценовой политики в аптеке....»

«Министерство образования Российской Федерации Ульяновский государственный технический университет ОАО Ульяновское конструкторское бюро приборостроения А. А. Кучерявый БОРТОВЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ КУРС ЛЕКЦИЙ 2-е издание, переработанное и дополненное Ульяновск 2004 УДК 629.054 (075) ББК 39.56я7 К 95 Утверждено редакционно-издательским советом университета в качестве учебного пособия. Рецензенты: кафедра воздушной навигации и пилотажно-навигационных комплексов Ульяновского высшего авиационного...»









 
2014 www.konferenciya.seluk.ru - «Бесплатная электронная библиотека - Конференции, лекции»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.